为切实提高机场商业单位的诚信经营意识，365bet手机版客户端_365bet官网体育娱乐_365游戏注册国际机场多措并举创新商业单位信用监管，通过实行建立健全激励、处罚、退出统合综效的监管考核机制、健全制度保障体系、建立消费者先行赔付机制等一系列管理办法，规范商业单位经营行为，树立诚信经营标杆，全力优化良好机场营商环境。

一、建立健全激励、处罚、退出统合综效的监管考核机制。

坚持遵循市场规律，以市场逻辑维护市场秩序、解决市场问题。按照“奖惩明”原则。激励方面，研究出台包含“1个激励机制+N个实施细则”的“三同”制度管理体系；实施星级评定机制，量化评定细则与评定指标，以正面激励方式引导商业单位改变传统经营思路、发挥市场竞争的杠杆作用。处罚方面，严格依约、依规管理，针对各项违规行为、问题隐患制定整改措施，进行专项整治。退出方面，综合考核商业单位安全服务经营和星级评定情况，建立健全退出机制，固定合同期满后，筛选优秀商业单位延长合同期，逐步剔除综合实力较差的商业单位并引入更具竞争力、口碑更好的商业品牌，督促商业单位主动关注品牌发展和商业口碑。

二、健全制度保障体系，规范商业运营管理。

以转场为契机，全面开展涉及商业单位的制度清理，扎实做好制度的“立、改、废”工作，共完善《胶东机场商业经营手册》等制度流程40余项，新建《365bet手机版客户端_365bet官网体育娱乐_365游戏注册国际机场航站区商业单位员工黑名单管理办法》等制度6项。进一步规范商业单位奖罚流程，将奖罚事项清单化，对违规事项、处罚依据、处罚措施进行公示，确保有据可依、公正公开。采取扣分制与罚款制相结合的方式，管理人员可在授权范围内对商业单位违规行为开具“罚单”，实现放权与收权的动态平衡，提升商业治理能力现代化法治化水平。

三、兑现“同城同质同价”承诺，挂牌接受社会监督。

积极引导商业单位合理定价，规范商业单位价格、收银管理，引入商业综合管理系统，依托智慧化管理工具，实现商品售前物价审核、售中收银监管、售后数据核查的管控模式，将“同城同质同价”条款纳入《经营管理合同》内容，组织航站楼全体商业单位兑现“同城同质同价”承诺，挂牌接受社会监督，接受来自社会的信用监督。

四、创新监管手段，建立消费者先行赔付机制。

为规范航站区商业单位经营，提升守法经营、诚信经营意识，切实保护消费者合法权益，建立消费者先行赔付机制。组织所有营业的商业单位签订《消费争议先行赔付承诺书》，承诺依法履行消费维权第一责任人的责任，承诺发生消费纠纷时，主动加强与消费者沟通，争取第一时间协商解决完毕，不推诿，无故意拖延处理或者无理拒绝；纠纷界定不清的，商业单位先行向消费者进行赔付。通过高于行业的质量管理及服务理念，为365bet手机版客户端_365bet官网体育娱乐_365游戏注册机场商业服务品质树立新标杆。

五、建立“一店一册”商业单位档案，实现商业智能化管理。

建立航站区商业单位信息档案共计115份，实施专户专夹保管，对商业单位入场至退租整个运营过程进行全生命周期管理，实时归集、核实和更新商业单位基本情况、日常经营情况、员工在职情况、证件办理情况等，商业单位信息一目了然，方 便随时查阅，不断提升精细化管理水平。依托商业综合管理系统，建立“一店一册”商业单位电子档案，逐步实现商业智能化管理，365bet手机版客户端_365bet官网体育娱乐_365游戏注册机场持续履行监管责任，全面提升365bet手机版客户端_365bet官网体育娱乐_365游戏注册机场商业信用管理，促进商业经营发展，为消费者营造诚信和谐、服务至上、放心便捷的消费环境，努力实现“商业单位有信用，消费更放心”。